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Verbraucherbeschwerden

5 knifflige Hausrat-Fälle für die Ombudsfrau

Die Zahl der Versicherungsbeschwerden ist auf einem Höchststand. Auch im Bereich der Hausratversicherungen besteht Handlungsbedarf – ob bei Pool-Roboter, Tresor oder Fahrraddiebstählen waren die Beschwerden nicht immer erfolgreich.

Hausrat
Rechtsschutz
Urteil
Kaputtes Fahrrad an Wand

Die Tarif-Bedingungen in der Hausratversicherung können einigen Anlass für Verunsicherung bieten. | Quelle: mr_morton

Es gibt viel zu tun für die Ombudsfrau für Versicherungen, Dr. Sibylle Kessal-Wulf: Die Nachfrage nach außergerichtlicher Streitbeilegung im Versicherungsbereich wächst weiter deutlich. Das geht aus dem Jahresbericht 2025 hervor - die Beschwerdezahlen sind auf dem Höchststand.

Mit insgesamt 28.904 Eingängen - 20.064 davon waren zulässig – habe die Schlichtungsstelle 2025 so viele Beschwerden wie nie zuvor erhalten. Gegenüber dem Vorjahr war das ein Anstieg von 28,1 Prozent. Die Zuwächse erstreckten sich über nahezu alle Sparten hinweg, ganz vorne liegen die KfZ-Versicherungen, gefolgt vom Rechtsschutz und weiteren, wie den Unfallversicherungen.

Kunde vs. Versicherer

5 knifflige Kfz-Schadenfälle: So entschied die Ombudsfrau

Was, wenn die SFR-Rückstufung sechs Jahre nach dem Schaden erfolgt? Oder wenn sowohl Anhänger als auch Zugfahrzeug für den Schaden in Frage kommen? Mit diesen und anderen Regulierungsfragen musste sic...

Auch im Bereich der Hausratversicherung sind die Beschwerdezahlen stark gestiegen: 1.109 zulässige Beschwerden sind im vergangenen Jahr in diesem Versicherungssegment bei der Ombudsfrau eingegangen und damit über 18 Prozent mehr als noch im Vorjahr 2024. Offenbar geben die Versicherungsbedingungen in der Hausratversicherung immer mehr Anlass zu Unstimmigkeiten, wie auch die Fälle zeigen, die procontra in der Bildergalerie zusammengetragen hat.

Hausratschäden - so entschied die Ombudsfrau

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Ist der Pool-Roboter ein Gartengerät?

Während der Abwesenheit der Besitzerin wurde vom Grundstück der Poolroboter zur Reinigung des Außenpools gestohlen. Zwar waren sowohl Mähroboter als auch Gartengeräte gegen einfachen Diebstahl versichert, nicht aber der Poolroboter. Der Hausratversicherer lehnte die Regulierung des Schadens in Höhe von 550 Euro ab, da der Roboter weder Mähroboter noch Gartengerät sei. Die Ombudsfrau argumentierte jedoch, dass in den Versicherungsbedingungen nicht definiert worden sei, was genau unter einem Gartengerät zu verstehen sei. Sie schlug einen Vergleichsvorschlag in Höhe der Hälfte des geltend gemachten Schadens vor, dem beide Seiten zustimmten.

Schauen Sie sich auch nochmal die Fälle aus dem Jahr 2024 an

Hausratversicherung: So entschied die Ombudsfrau

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Gestohlen - aber wiedergefunden

Erst kürzlich zeigte eine Statistik der Versicherer, dass immer hochpreisigere Fahrräder gestohlen werden. Das ist auch die Ausgangslage für den nächsten Fall: Einer Frau war das E-Bike gestohlen worden. Kurze Zeit nach der Schadenmeldung gegenüber dem Versicherer, kaufte sie sich Ersatz. Schließlich war sie auf das Rad zur Fortbewegung angewiesen. Die Versicherung forderte daraufhin weitere Unterlagen (polizeiliche Anzeige, Anschaffungsrechnung), die die Frau jedoch erst nach einem Monat versandte. Zu dem Zeitpunkt hatte die Polizei das Fahrrad jedoch schon wiedergefunden. Der Versicherer verweigerte die Leistung mit der Begründung, dass ein Entschädigungsanspruch zum Zeitpunkt des Auffindens des Rads nicht bestand – schließlich fehlten die Unterlagen. Die Versicherungsnehmerin pochte indes auf ihr Wahlrecht beim Auffinden einer verlorenen Sache: Sie wolle das neue Rad behalten. Und das war nach Auffassung der Ombudsfrau auch das gute Recht der Versicherungsnehmerin. Sie verwies unter anderem auf die Schutzbedürftigkeit der Kundin: So könnten sich die Erhebungen des Versicherers teils über Monate hinziehen, beispielsweise wenn dieser Einsicht in die polizeiliche Ermittlungsakte wünsche. Die Frau war aber auf ein E-Bike angewiesen, benötigte daher kurzfristigen Ersatz. Der Versicherer erstattete daraufhin den Wiederbeschaffungswert in Höhe von 2.759 Euro, behielt dafür aber das wiedergefundene alte Rad.