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Kunde vs. Versicherer

5 knifflige Kfz-Schadenfälle: So entschied die Ombudsfrau

Was, wenn die SFR-Rückstufung sechs Jahre nach dem Schaden erfolgt? Oder wenn sowohl Anhänger als auch Zugfahrzeug für den Schaden in Frage kommen? Mit diesen und anderen Regulierungsfragen musste sich die Ombudsfrau 2025 herumschlagen.

Kfz
Kfz-Unfall

Wenn Kfz-Versicherer und ihre Kunden zu keinem Ergebnis kommen, kann nicht selten die Schlichtungsstelle Versicherungsombudsmann e.V. etwas bewegen. | Quelle: Vigold

Im vergangenen Jahr musste die Ombudsfrau, Dr. Sibylle Kessal-Wulf, eine neue Rekordanzahl an Beschwerden von Kunden über ihre Versicherer bearbeiten. Insgesamt stieg das Beschwerdeaufkommen um ein Drittel, in der Kfz-Versicherung sogar um die Hälfte. Diese Sparte stellt mit über 5.000 auch die meisten Fälle, darunter einige kuriose beziehungsweise knifflige Anliegen. Wie die Ombudsfrau in diesen Fällen zu Ergebnissen kam oder es zumindest versuchte, zeigt unsere folgende Bildergalerie.

5 knifflige Kfz-Schadenfälle: So entschied die Ombudsfrau 2025

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Verjährte SFR-Rückstufung

2016 führte ein Kunde einen Fahrzeugwechsel durch. Erst dabei fiel seinem Kfz-Versicherer auf, dass er den Vertrag aufgrund eines 2009 gemeldeten Schadens eigentlich hatte im Schadenfreiheitsrabatt (SFR) zurückstufen wollen. Die Ombudsfrau hatte sich daher mit der Frage zu beschäftigten, ob der Versicherer dies sechs bis sieben Jahre später noch tun durfte. Da die rechtlichen Rahmenbedingungen hier eine kurze Verjährung laut §195 BGB vorsehen, also drei Jahre, war deren Frist am 31.12.2012 abgelaufen. Nach Kommunikation mi den Beteiligten lenkte der Versicherer ein und sah von der Rückstufung ab.