Ausschluss oder Leistung?
Im Jahr 2024 erhielt die Ombudsfrau deutlich mehr Beschwerden über Versicherungsunternehmen als im Jahr zuvor. In fast allen Sparten stieg der Groll der Verbraucher, ganz besonders in der Kfz-Versicherung. Eine der wenigen Sparten, in der es zu weniger Beschwerden kam als noch 2023, ist die private Unfallversicherung. Dennoch bietet diese beispielsweise mit der Feststellung des exakten Invaliditätsgrads oder der Frage nach dem „PAUKE“-Ereignis mehrere Anknüpfungspunkte, über die sich Kunde und Versicherer herrlich streiten können.
In unserer untenstehenden Bildergalerie haben wir jeweils zwei Fälle zusammengetragen, in denen die Ombudsfrau den Versicherten und den Versicherern Recht gab.