Versicherer: Erreichbarkeit ist Maklern am wichtigsten

Dass sie ihre Maklerbetreuer schnell erreichen können, ist Versicherungsmaklern die wichtigste Eigenschaft an Versicherern. Das belegen die Ergebnisse einer Abstimmung unter den Nutzerinnen und Nutzern der Weiterbildungsplattform profino (gehört wie procontra zum Alsterspree Verlag) vom Dezember 2025.

Bei insgesamt 1.124 Nennungen entfielen 59,1 Prozent auf die Erreichbarkeit. Dabei zeigt sich bereits ein relativ großer Abstand zur zweitwichtigsten Eigenschaft der Versicherer aus Maklersicht: Der generellen Kompetenz beziehungsweise dem Fachwissen der Maklerbetreuer (35,5 Prozent). Der persönliche Kontakt kommt auf 12,8 Prozent. Nahezu unbedeutend sind aus Sicht der Teilnehmer die Verlässlichkeit von Aussagen oder digitalisierte Prozesse.

Die Versicherer, die in Sachen Maklerbetreuung und speziell Erreichbarkeit am besten abschneiden, hat procontra im vergangenen Herbst in seiner Umfrage Maklers Lieblinge ermittelt.

Die Erreichbarkeit von Versicherern steht schon seit Jahren in der Kritik, oft bedingt durch personelle Engpässe und ebenfalls oft in Verbindung mit langen Prozesszeiten in der Schadenbearbeitung. Dabei ist diese für die meisten Kunden das wichtigste Entscheidungskriterium für die Wahl eines Versicherers beziehungsweise für den Abschluss eines Versicherungsvertrags.