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Arbeitsplatz Versicherungsbranche

LVM-Personal-Chefin: „KI ist kein Sparprogramm auf Kosten der Belegschaft"

Dass der Einsatz von KI nicht unbedingt Personalabbau bedeutet, zeigt die LVM Versicherung. Dort will man im laufenden Jahr 500 Mitarbeiter neu einstellen. procontra sprach darüber mit Personal-Leiterin Sonja Kiefer

Digitalisierung
Vertriebe
Sonja Kiefer, Leiterin Personal der LVM Versicherung

Sonja Kiefer, Leiterin Personal der LVM Versicherung | Quelle: LVM Versicherung

procontra: Einige Versicherer setzen auf KI und Personalabbau. Warum geht die LVM bewusst einen anderen Weg?

Sonja Kiefer: „Weil Wachstum, Servicequalität und persönliche Beratung bei uns nicht ohne Menschen funktionieren. KI hilft uns, effizienter zu werden – sie ersetzt aber nicht Verantwortung, Nähe und Vertrauen. Digitalisierung ist für die LVM ein Werkzeug, kein Sparprogramm auf Kosten der Belegschaft. Unser Geschäftsmodell lebt von Vertrauen. Dieses Vertrauen entsteht durch Menschen – unterstützt durch Technologie. Deshalb investieren wir in beides gleichzeitig: in digitale Exzellenz und in Beschäftigungssicherheit.“

procontra: Wo genau werden die mehr als 500 neuen Mitarbeitenden eingesetzt?

Kiefer: „Wir stellen nicht punktuell ein, sondern strukturell. Der Bedarf liegt im Innendienst, im Kunden- und Schadenservice, im Vertrieb – und ganz wesentlich auch in der IT. Unsere IT‑Transformation, neue digitale Services und steigende Kundenzahlen brauchen Fachkräfte entlang der gesamten Wertschöpfung.“

procontra: Verändert KI langfristig klassische Stellenprofile bei der LVM?

Kiefer: „Ja – aber nicht in Richtung Jobabbau, sondern in Richtung anspruchsvollerer Aufgaben. KI entlastet Mitarbeitende bei Routinen. Der Mensch bleibt für uns immer im Mittelpunkt. Wir investieren stark in Weiterqualifizierung: Damit unsere Mitarbeitenden bei der LVM mit KI wachsen – und nicht durch sie ersetzt werden.“

Personaloffensive

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procontra: Welche Rolle spielt der demografische Wandel bei den Neueinstellungen?

Kiefer: „Bis 2037 werden rund 1.000 Kolleginnen und Kollegen altersbedingt ausscheiden. Wer heute nicht vorausschauend einstellt und Wissen sichert, gefährdet morgen Stabilität und Service.“

procontra: Wie gewinnt die LVM junge Talente in einer Branche, die nicht als besonders attraktiv gilt?

Kiefer: „Indem wir uns ehrlich zeigen: Wir bieten sichere Jobs, moderne Arbeitsbedingungen, echte Entwicklungschancen und eine klare Haltung zu KI. Dazu kommen Ausbildung mit hoher Übernahmequote, aktive Präsenz auf Social Media, Hochschulkooperationen und frühe Bindung. Wer zu uns kommt, soll bleiben wollen – nicht nur starten.“

Long Story short

  • Die LVM verbindet KI-Einsatz bewusst mit Beschäftigungssicherheit und lehnt Personalabbau als Strategie ab.

  • Mehr als 500 neue Mitarbeitende werden unter anderem für IT, Kundenservice, Schadenmanagement und Vertrieb eingestellt.

  • Bis 2037 scheiden rund 1.000 Beschäftigte altersbedingt aus – deshalb investiert die LVM frühzeitig in Nachwuchs und Weiterbildung.