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Von der Berufsunfähigkeitsversicherung über die private Krankenversicherung bis zur Kfz-Police: Der Deutsche Versicherungs-Award (DVA), der am Donnerstag bereits zum neunten Mal vergeben wurde, soll mehr Transparenz in den Anbieter-Dschungel bringen. Hinter dem Award stehen die Ratingagentur Franke und Bornberg, das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) und der Nachrichtensender ntv.
Großtest mit Tausenden Tarifen
Ausgezeichnet wurden in diesem Jahr 40 Anbieter in 37 Kategorien. Franke und Bornberg hat dafür über 12.000 Tarife analysiert. 5.000 davon schafften es in die finale Bewertung. Geprüft wurden drei Dimensionen – Bedingungen, Bilanzen und Beiträge.
Diese qualitativ verdichtete Vorauswahl durchlief anschließend eine umfassende Serviceanalyse durch das DISQ: 975 verdeckt durchgeführte Servicekontakte – darunter Telefon-Beratungen, E-Mail-Anfragen und Internet-Usability-Tests. In das Gesamtergebnis flossen dann die Resultate der Leistungsanalyse mit zwei Dritteln und die der Serviceanalyse mit einem Drittel ein.
„Die Unterschiede in der Kundenorientierung sind in der Versicherungsbranche klar erkennbar. Die prämierten Anbieter setzen sich davon ab: Sie verbinden faire Konditionen mit einer zuverlässigen Servicequalität und schaffen so Vertrauen bei ihren Kundinnen und Kunden“, sagt DISQ-Geschäftsführerin Bianca Möller.
Die Gesamtsieger im Überblick
In den größten Versicherungsbereichen vergibt der DVA einen Gesamtsieger-Award an den Anbieter, der über mehrere Einzelkategorien hinweg am überzeugendsten abschneidet:
Gesamtsieger Fahrzeug: HUK-Coburg
Huk-Coburg dominiert den Bereich Fahrzeugversicherung: In allen drei motorisierten Kategorien – Kfz-Versicherung, Kfz-Versicherung Elektro und Motorradversicherung – belegt der Versicherer jeweils den ersten Platz.
Gesamtsieger Privatschutz: Gothaer
Die Gothaer Allgemeine setzt sich als Gesamtsieger im Privatschutz durch: In vier der fünf bewerteten Kategorien platziert sie sich unter den Top 3 – mit Kategoriensiegen in der Privathaftpflicht und der Wohngebäudeversicherung sowie starken Platzierungen in der Hausrat- und Tierhalterhaftpflichtversicherung.
Gesamtsieger Gesundheit - Voll-KV: Arag Krankenversicherung
Als einziger Anbieter platziert sich Arag in allen drei bewerteten PKV-Kategorien unter den Top 3 – mit dem Kategoriesieg im PKV-Komfortschutz, Platz 2 in der PKV für Beamte und Platz 3 im PKV-Premiumschutz.
Gesamtsieger Gesundheit - Zusatz-KV: Huk-Coburg und SDK (geteilter 1. Platz)
In der Zusatz-KV-Gesamtwertung erreichen Huk-Coburg und SDK gemeinsam den ersten Platz. Die Huk-Coburg überzeugt mit dem Kategoriesieg in der stationären Zusatzversicherung, die SDK mit dem Kategoriesieg in der ambulanten Zusatzversicherung.
Gesamtsieger Altersvorsorge: Europa Lebensversicherung
In sechs der neun bewerteten Kategorien – jeweils in der Basisrente und der Privatrente in den Produktlinien Neue Klassik, Beitragsgarantie 80 Prozent und Fondspolicen – belegt Europa den ersten Platz.
37 Kategorien in neun Bereichen
Die Einzelkategorien des Awards decken die gesamte Bandbreite des Versicherungsbedarfs ab - von der Kfz-Police über Rechtsschutz und Privatschutz bis zu Gesundheit, Risiko- und Unfallabsicherung, Arbeitskraftabsicherung, Altersvorsorge, Gewerbeversicherungen und Nachhaltigkeit.
Die vollständige Übersicht aller 37 Kategorien mit den jeweiligen Top-3-Platzierungen ist hier abrufbar.
Long Story short
Großer Marktcheck: Für den Award wurden 12.000 Tarife analysiert.
Bewertung: Leistung zählt zu zwei Dritteln, Service zu einem Drittel.
Klare Sieger in zentralen Sparten: HUK-Coburg dominiert die Fahrzeugversicherung, Gothaer gewinnt im Privatschutz und Arag überzeugt in der privaten Krankenversicherung.
