Südostasien macht’s vor: KI als Vertriebs-Booster in der Versicherungsbranche

Künstliche Intelligenz (KI) und Versicherungsvertrieb – das gehört in Südostasien längst zusammen, wie eine Markteinschätzung der global tätigen Unternehmensberatung Simon-Kucher zeigt. Danach setzen führende Anbieter wie AIA, Manulife oder FWD Künstliche Intelligenz bereits flächendeckend ein – nicht nur zur Effizienzsteigerung, sondern auch als Hebel für besseren Vertrieb, stärkere Kundenbindung und schnellere Innovation.

„Asiens Versicherer setzen KI nicht als Buzzword ein, sondern als echten Business-Enabler – und das mit messbarem Erfolg“, sagt Dirk Schmidt-Gallas, Senior-Partner und Leiter der globalen Insurance-Practice bei Simon-Kucher. „Wir sehen dort eine beeindruckende Konsequenz in der Umsetzung, die deutschen Versicherern als Blaupause dienen kann.“

Besonders deutlich werde der KI-Vorsprung, wenn es um die Optimierung der Personalisierung in der Kundenansprache und -betreuung gehe. Manulife zum Beispiel statte seine Vermittler mit generativer KI aus, die in Echtzeit Kundenprofile analysiere und Gesprächsstrategien vorschlage.

Die FWD Group gehe noch einen Schritt weiter: Auf ihrer virtuellen Trainingsplattform „FWD Cube“ simulierten Vermittler realistische Beratungsgespräche mit KI-gesteuerten Avataren. „Das ist Coaching on demand – adaptiv, skalierbar und individuell“, sagt Tobias Schulz, Senior Director bei Simon-Kucher. „Die Folge: bessere Beratung, höhere Abschlussquoten, kürzere Verkaufszyklen.“

Auch bei der Produktindividualisierung setzten Asiens KI-Pioniere Maßstäbe. Anbieter wie Seamless Insure oder AIA nutzten KI, um passgenaue Empfehlungen zu geben und Customer Journeys konsequent digital und individuell zu gestalten.

Ob Lebens-, Kranken- oder Sachversicherung: KI kommt in Asien laut Simon-Kucher als strategisches Werkzeug entlang der gesamten Wertschöpfungskette zum Einsatz. Great Eastern Life wende etwa KI für dynamische Aktuarmodelle und Sprach-Analysen zur Kundenabwanderungsprävention an. In der Sachversicherung verbessere KI das Underwriting und die Betrugserkennung.

Was können nun deutsche Versicherer, die in KI investieren wollen, aus den asiatischen Erfahrungen lernen? Laut Simon-Kucher sollten sie vor allem auf folgende Punkte achten:

• Datenqualität entscheidet: ohne saubere, integrierte Datenbasis verpufft jedes KI-Vorhaben.

• Die Experten im Vertrieb stärken, nicht ersetzen: KI ist kein Gegner der Vermittler – sie ist ihr Co-Pilot und macht sie leistungsfähiger denn je.

• Kundenzentrierung leben: Personalisierung wird zum Differenzierungsfaktor.

• Governance mitdenken: klare Regeln und Transparenz schaffen Vertrauen und Akzeptanz.