Diese 11 Versicherer genießen bei Kunden das höchste Ansehen

Über „Maklers Lieblinge“ und manch andere Umfrage bestimmen unabhängige Vermittler Jahr für Jahr die besten Versicherer in allen erdenklichen Sparten. Dabei setzen die Makler aufgrund ihrer Fachkenntnis natürlich andere Bewertungskriterien an als ihre Kunden. Dennoch dürfte es für die Berater interessant sein, welche Versicherer in welchen Produktbereichen das höchste Ansehen in den Augen ihrer Kunden genießen. Zwar trifft dies nicht automatisch auf jeden Kunden gleichermaßen zu. Es ist jedoch ein Stimmungsbild, das im Beratungsgespräch aufgegriffen oder auch ganz bewusst weggelassen werden kann.

Eine Übersicht der Versicherer mit dem besten Image unter Verbrauchern liefert nun das Marktforschungsunternehmen Servicevalue im Auftrag von Focus Money. Dafür wurden im Dezember 2023 und Januar 2024 insgesamt 130.255 Kundenmeinungen per Online-Panel eingeholt. Diese verteilen sich allerdings nicht allein auf die Versicherungsbranche, sondern auf 1.049 Unternehmen aus insgesamt 50 verschiedenen Produktbereichen, darunter auch Mobilfunk- und Carsharing-Anbieter. Jedoch machen Versicherungen mit elf Produktkategorien (siehe Tabelle unten) den mit Abstand größten Anteil in der Befragung aus.

Bei der Bewertung der einzelnen Unternehmen wurden die Verbraucher lediglich um ihre, sehr wahrscheinlich stark subjektiv geprägten, Gesamteinschätzung gebeten. Sie sollten in Bezug auf Produktbereich und Unternehmen jeweils nur eine Frage beantworten: „Inwieweit trifft es aus Ihrer eigenen Erfahrung heraus zu, dass Angebote und Leistungen von Anbieter (…) zu fairen Konditionen verkauft werden?“ Beantworten sollten sie diese innerhalb der folgenden Skala:

„stimme voll und ganz zu“ (1)

„stimme zu“ (2)

„stimme eher zu“ (3)

„stimme eher nicht zu“ (4)

„kann ich nicht beurteilen“ (5)

Welche Versicherer in den elf Kategorien den ersten Platz belegen konnten und welchen Durchschnittswert sie dabei erzielten, zeigt unsere Tabelle: