BaFin: Deutlich mehr Beschwerden über Versicherer

Bei der BaFin sind im Jahr 2025 deutlich mehr Beschwerden über Versicherungsunternehmen eingegangen als 2024. Konkret waren es 14.285 Vorgänge. Das sind 5.479 beziehungsweise 62 Prozent mehr als im Vorjahr.

Vor allem in der Kfz-Versicherung (Anstieg von 2.987 auf 5.238) und der privaten Krankenversicherung (Anstieg von 1.593 auf 4.044) ist die Anzahl der Beschwerden stark gestiegen. Auch in fast allen anderen Sparten zeigte der Trend nach oben. Lediglich in der Lebensversicherung ging das Aufkommen leicht zurück.

Konkrete Gründe für diese Entwicklung sind nicht auszumachen. Der Bafin-Verbraucherschutzbeauftragte Christian Bock spricht diesbezüglich von schlechter Erreichbarkeit und Unzufriedenheit mit dem Kundenservice. Die Bearbeitungsdauer bei der Schadenbearbeitung würde viele Menschen verärgern, so Bock. Zudem habe ein besonderer Einzelfall für sehr viele Beschwerden gesorgt, auf den die BaFin in ihrer Mitteilung aber nicht näher eingeht.

Die Finanzaufsicht kann Maßnahmen ergreifen, um besondere Missstände unter den Anbietern zu beseitigen beziehungsweise für die Verbraucherinnen und Verbraucher zu verbessern. „Im Jahr 2025 haben wir in einer Aufsichtsmitteilung unsere Erwartungen an die Dauer der Bearbeitung von Leistungsanträgen bei Versicherern verdeutlicht“, erklärt Bock. Wie viel das gebracht hat, wird sich erst im nächsten Jahr zeigen.

Insgesamt gingen im Jahr 2025 bei der BaFin mehr als 46.400 Beschwerden eingegangen. Das waren etwa ein Drittel mehr als im Vorjahr. Neben den Versicherungen geht dabei ein großer Teil auf das Konto von Banken und Sparkassen.