Die Aussage, Berater würden den Wert von Zusatzpolicen nicht richtig zum Kunden transportieren, gefällt mir nicht. Ich persönlich und viele mir bekannte Kollegen beraten gewissenhaft, um unseren Kunden die Bedeutung einer Zusatzversicherung zu vermitteln. Dabei muss nach Produktarten differenziert werden.
Eine Zahnzusatzpolice kann ein Kunde schnell online abschließen, denn hier müssen kaum Gesundheitsfragen beantwortet werden. Ob der Bedarf dann optimal gedeckt ist, sei mal dahingestellt. Aber immer, wenn es komplizierter wird, wenden sich die meisten Menschen an ihren Makler. Eine stationäre Zusatzpolice zum Beispiel ist nicht nur immens wichtig, sondern auch erklärungsbedürftig und ihre Vermittlung ist mit viel Aufwand verbunden. Im Gesprächs zögern viele Kunden vor einem Abschluss zurück, weil ihnen der Beitrag zu hoch erscheint. Bei einem Online-Portal würde ein Kunde spätestens jetzt den Prozess beenden – und bliebe ohne diesen existenziellen Schutz.
Als Makler aber sehe ich es als meine Aufgabe an, den ermittelten Bedarf eines Kunden zu decken. Aus meinem privaten Umfeld weiß ich um die Bedeutung einer stationären Zusatzpolice. Nur weil mein Vater privat versichert war, bekam er die Operationen, die notwendig waren, um sein Leben zu retten. Zuvor sagte man ihm in einer Uni-Klinik, dass der Tumor nicht operabel sei und er noch zwei bis drei Jahre zu leben habe. Doch der Tumor konnte in einer Privatklinik vorerst komplett entfernt werden. Mein Vater lebte dann noch zehn Jahre. Wohl niemand möchte sich in einer solchen Situation Gedanken machen müssen, woher das lebensrettende Geld kommt. Vor diesem Hintergrund ist der Schutz keineswegs zu teuer.
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