Diese 9 privaten Krankenversicherer bieten den besten Kundenservice

Die private Krankenvollversicherung gehört zu den Sorgenkindern im Versicherungsgeschäft. Zwar sind laut ServiceValue im vergangenen Jahr mehr Menschen von der gesetzlichen in die private Krankenversicherung gewechselt als umgekehr, dennoch bleibt das Geschäft schwierig. Auch 2019 ging nach vorläufigen Daten der Ratingagentur Assekurata die Zahl der Vollversicherten in der PKV zurück – insgesamt um 6.300 Versicherte. Für Versicherungen kommt es in diesem Bereich besonders darauf an, sich mit exzellentem Service von der Konkurrenz abzuheben.

Für die Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas private Krankenversicherer" hat das Kölner Analysehaus ServiceValue im März und April online 2.137 Vollversicherte zu 28 großen privaten Krankenversichern in Deutschland befragt. In der bereits zum fünften Mal in Folge durchgeführten Untersuchung werden sechs Leistungskategorien über 26 spezifische Servicemerkmale aus Kundensicht bewertet.

In das Gesamtergebnis fließen am stärksten die Urteile zur Produktleistung und Kundenberatung ein. Weitere Kriterien sind Erreichbarkeit, Kundenservice, Kundenkommunikation und das Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Auszeichnung „gut“ erhalten alle Unternehmen, die über dem Mittelwert liegen. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „gut“ bewerteten Unternehmen liegen, erhalten ein „sehr gut“. Von den 28 Versicherern können sich in diesem Jahr neun über die Spitzennote im Gesamturteil freuen.

Am größten ist die Kundenzufriedenheit in der Kategorie Produktleistung. Weniger einverstanden zeigten sich die Versicherten im Bereich Kundenberatung. Hier besteht vor allem beim Einzelmerkmal „Proaktiv bessere Angebote machen“ noch Nachholbedarf. Schlusslicht ist - wie bereits im Vorjahr - die Kategorie „Preis-Leistungs-Verhältnis“. Fast jeder fünfte Kunde ist mit den Einzelmerkmalen „Beitragsrückerstattungen“ sowie „Stabilität der Beiträge“ unzufrieden.