Blau Direkt kooperiert mit Muffintech: KI-Einsatz für Vermittler geplant

Blau Direkt und das Insurtech Muffintech haben eine Kooperation angekündigt, mit der Künstliche Intelligenz stärker im Vermittlermarkt eingesetzt werden soll. Ziel der Zusammenarbeit ist es nach Angaben der beteiligten Unternehmen, Maklerinnen und Makler bei administrativen Aufgaben zu entlasten und Beratungsprozesse effizienter zu gestalten. Im Mittelpunkt stehen KI-Anwendungen, die im Tagesgeschäft unterstützen sollen – etwa bei der Informationssuche, der Beantwortung von Standardfragen oder der Vorbereitung von Beratungsgesprächen. Der Ansatz folgt dem Anspruch, KI nicht als Zukunftsprojekt, sondern als operatives Hilfsmittel zu nutzen. „Vermittler leisten heute deutlich mehr Verwaltungsarbeit als noch vor wenigen Jahren“, sagt Sasha Justmann, CTO von Blau Direkt. KI könne helfen, manuelle Aufwände zu reduzieren und Kapazitäten für Beratung und Kundenservice freizumachen – eine Einschätzung, die das Unternehmen selbst aus seiner Markterfahrung ableitet.

Technologischer Kern der Kooperation ist die KI von Muffintech, die auf einem eigenen sogenannten Insurance-Core basiert. Dieser bündelt nach Unternehmensangaben umfangreiches Versicherungsfachwissen und dient als Grundlage für die generierten Antworten. Muffintech gibt an, dass das System derzeit die Sachkundeprüfung nach § 34d GewO mit einer Quote von 98 Prozent bestehen würde – ein Wert, der die fachliche Tiefe der Lösung belegen soll. In der geplanten Anwendung sollen Vermittler unter anderem in Echtzeit Informationen zu Tarifen, Bedingungen und Deckungskonzepten abrufen können. Die KI soll relevante Dokumente durchsuchen und Inhalte strukturiert aufbereiten. Darüber hinaus sehen die Unternehmen Einsatzmöglichkeiten im Vertrieb, etwa bei der verständlichen Aufbereitung komplexer Sachverhalte oder bei der Bearbeitung wiederkehrender Serviceanfragen. Ob und in welchem Umfang diese Funktionen den Beratungsalltag tatsächlich verändern, wird sich erst im praktischen Einsatz zeigen.

Beide Partner betonen, dass die Kooperation langfristig angelegt ist und kontinuierlich weiterentwickelt werden soll. „Unsere Use Cases sind aus dem Vermittleralltag heraus gedacht“, sagt Simon Moser, CEO von muffintech. Ziel sei es, Prozesse zu beschleunigen und zugleich die Rolle des Vermittlers zu stärken. Weitere Details will Blau Direkt auf der Network Convention in Helsinki vorstellen, von der procontra auch berichten wird. Dort sollen zusätzliche Anwendungsfelder präsentiert werden, etwa zur stärkeren Integration KI-gestützter Assistenzsysteme in bestehende Plattformen und Prozesse. Die Kooperation mit muffintech markiert damit einen weiteren Schritt, KI stärker in operative Abläufe einzubinden – ob und wie nachhaltig dies gelingt, dürfte sich in den kommenden Jahren zeigen.