Diese Lebensversicherer gelten als besonders kundenfreundlich

Zum inzwischen neunten Mal hat die Kölner Beratungsgesellschaft Service Value untersucht, welche Lebensversicherer in punkto Kundenorientierung besonders gut abschneiden.

Im Rahmen der Benchmarkstudie „Service-Atlas Lebensversicherer” wurden die 35 nach Beitragseinnahmen größten Anbieter auf den Prüfstand gestellt und anhand von über 3.500 Kundenurteilen bewertet. Im Mittelpunkt standen dabei die vier Kategorien Produkte, Kundenberatung, Kundenservice und Preis-Leistungs-Verhältnis.

Im Gesamtergebnis erhielten sieben Lebensversicherer das Urteil „sehr gut“, weitere zehn wurden mit „gut“ bewertet. In den beiden Kategorien „Produkte“ und „Kundenservice“ erzielte die Allianz die beste Bewertung, hinsichtlich der „Kundenberatung“ punktete die LVM Versicherung am höchsten, und beim „Preis-Leistungs-Verhältnis“ landet die Huk-Coburg  auf dem ersten Platz.

Besonders zufrieden zeigen sich die Kunden der Studie zufolge mit der Produktauswahl und den Produktalternativen sowie mit der fachlichen, aber auch der sozialen Kompetenz der Mitarbeiter. Die größten Kundenbindungstreiber sind aber das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Kostentransparenz.

Die Benchmarkstudie „Service Atlas Lebensversicherer” wird seit 2014 durchgeführt. Mehr Infos zu den aktuellen Ergebnissen finden Sie hier.