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Ärger mit Versicherern

Schadenregulierung in der Kritik: Beschwerden bei der BaFin nehmen zu

Immer mehr Verbraucher wenden sich wegen Problemen mit Versicherern an die BaFin. Hauptkritik: langsame Schadenbearbeitung und unzureichende Leistungen – besonders in der Kfz-Versicherung.

Kfz
Kfz-Mechaniker untersucht Unfallfahrzeug

Viele Verbraucher kritisieren zu lange Bearbeitungszeiten bei der Regulierung von Kfz-Schäden. | Quelle: industryview

Die Zahl der Beschwerden über Versicherungsunternehmen bei der Finanzaufsicht BaFin ist im Jahr 2025 deutlich gestiegen. Das berichtet das Handelsblatt unter Berufung auf einen Sprecher der Aufsichtsbehörde. Im Jahr 2024 hatte die Bafin laut dem Bericht 8.439 Beschwerden zu Versicherungsunternehmen bearbeitet – schon das waren deutlich mehr als in den Jahren zuvor. Die detaillierte Statistik zu 2025 wird erst im Frühjahr veröffentlicht.

Schadenbearbeitung als zentrales Problemfeld

Vor allem die Bearbeitung von Leistungs- und Schadenanträgen sorgt für Unmut bei den Versicherten. Kritisiert werden insbesondere lange Bearbeitungszeiten, die Art der Regulierung sowie die Höhe der ausgezahlten Versicherungsleistungen. Besonders häufig betroffen ist laut Bafin die Schaden- und Unfallversicherung, allen voran die Kfz-Versicherung. Danach folgen die Kranken- und Pflegeversicherung.

Auch Ombudsstelle meldet Rekordzahlen

Auch beim Versicherungsombudsmann, der außergerichtlichen Schlichtungsstelle der Branche, steigen die Beschwerdezahlen deutlich: Bis September 2025 gingen dort 20.243 Beschwerden ein – fast so viele wie im gesamten Vorjahr mit 21.548 und mehr als im Gesamtjahr 2023 mit 18.037 Beschwerden.

Die BaFin hatte die Versicherer bereits im April 2025 öffentlich ermahnt, Leistungsanträge grundsätzlich innerhalb von vier Wochen zu bearbeiten.

„Mangelnde Personalressourcen oder ein erhöhtes Schadenaufkommen können kein Grund für dauerhafte Verzögerungen in der Bearbeitung von Leistungsanträgen sein. Wir erwarten, dass die Versicherer zügig arbeiten“, so Julia Wiens, die Bafin-Exekutivdirektorin der Versicherungs- und Pensionsfondsaufsicht. „Wir werden das Leistungsverhalten der Versicherer weiterhin beobachten und bei Verzögerungen geeignete aufsichtliche Maßnahmen ergreifen.“

Long Story short

  • Beschwerden steigen deutlich: 2025 mehr Eingaben bei der Bafin als im Vorjahr.

  • Kfz-Versicherung besonders betroffen: Hauptkritik sind langsame Schadenbearbeitung und geringe Leistungen.

  • Bafin greift durch: Aufsicht fordert schnellere Bearbeitung und kündigt Maßnahmen bei Verzögerungen an.

Die Kfz-Versicherer mit den meisten BaFin-Beschwerden 2024

↑
1/9
↓

ADAC Autoversicherung (4,24)

Gegen die ADAC Autoversicherung registrierte die BaFin 89 Beschwerden in 2024. Im Verhältnis zu den 2.100.193 Kfz-Verträgen kam sie damit auf eine Beschwerdequote von 4,24.