Vertreter bemängeln KI-Unterstützung durch Versicherer

Nur knapp ein Drittel der Versicherungsvertreter (31 Prozent) nutzen Künstliche Intelligenz (KI) bereits häufig oder sehr häufig in ihrem Arbeitsalltag. Das hat eine Befragung von 1.891 Vertreterinnen und Vertretern durch die Fachhochschule der Wirtschaft (FHDW) zusammen mit dem Softwareanbieter BSI ergeben. Weitere 30 Prozent greifen manchmal auf KI zurück, 22 Prozent nur selten und 17 Prozent gar nicht.

Die Studienautoren empfinden diese Ergebnisse als überraschend, wo der Einsatz von KI in Unternehmen doch derzeit überall diskutiert wird. „KI bietet dem Vertrieb enorme Chancen, der flächendeckende Einsatz lässt aber noch auf sich warten“, sagt Dr. Oliver Schellenberger, Professor für Versicherungen und Finanzdienstleistungen am FHDW-Standort in Mettmann.

Den Hauptgrund für ihre weitgehende KI-Rückständigkeit sehen die Ausschließlichkeitsorganisationen (AO) im Verhalten der Versicherungsunternehmen, für die sie tätig sind. Ihrer Meinung nach stellen diese nur in 9 Prozent der Fälle ausreichende KI-Tools für die Vertriebsarbeit zur Verfügung. Gut zwei Drittel der Befragten (69 Prozent) sehen hier einen klaren Mangel.

Die Vertreter, die bereits KI einsetzen, arbeiten zu 87 Prozent mit Chatbots wie ChatGPT oder Microsoft Copilot. Erst weit dahinter folgen generative KI für Dokumente (24 Prozent), CRM-Automatisierung (9 Prozent) und Lead-Scoring (5 Prozent). In Bereichen, in denen KI wahrscheinlich einen relativ großen Mehrwert im Vertrieb entfalten könnte, wird sie also von der AO bislang kaum genutzt.