Auslandsreisekrankenversicherung: Die fairsten Anbieter aus Kundensicht

Florian Burghardt Versicherungen

Wer in der Ferne Urlaub macht, sollte eine Auslandsreisekrankenversicherung im Gepäck haben. Welche Anbieter sie am fairsten finden, haben über 2.000 Kunden von 27 Reisekrankenversicherern in einer Umfrage kundgetan.

Urlaub ohne Sorgen: Mit 7 der 27 größten Anbieter von Auslandsreisekrankenversicherungen sind die Kunden sehr zufrieden.

Urlaub ohne Sorgen: Mit 7 der 27 größten Anbieter von Auslandsreisekrankenversicherungen sind die Kunden sehr zufrieden. Bild: Pixabay

Es ist abzusehen, dass die urlaubsfreudigen Deutschen in diesem Jahr deutlich weniger Reisen ins Ausland unternehmen werden als sonst. Die, die es dennoch vorhaben, sollten nicht an der zumeist geringen Prämie für eine private Auslandsreisekrankenversicherung (ARKV) sparen. Schließlich übernimmt sie außerhalb Deutschlands viele Leistungen der medizinischen Versorgung, die von der gesetzlichen Krankenversicherung nur eingeschränkt getragen werden.

Doch mit welchen ARKV-Anbietern sind die Verbraucher besonders zufrieden und fühlen sich fair behandelt? Dieser Frage ist im April und Mai das Marktforschungsunternehmen Servicevalue in Kooperation mit der Zeitschrift Focus-Money nachgegangen. Befragt wurden 2.174 Personen, die in den letzten drei Jahren Kunden bei einem der 27 größten Reisekrankenversicherer waren. Da sich die Kunden über bis zu zwei Anbieter äußern durften, kamen insgesamt 2.524 Urteile zusammen.

Um eine Rangliste der Versicherer zu erstellen, sollten die Umfrageteilnehmer ihre Erfahrungen mit diesen anhand von Schulnoten bewerten. Übergeordnet gab es dafür fünf Teildimensionen:

  • Faires Produktangebot
  • Faire Leistungsabwicklung
  • Faire Kundenberatung
  • Faire Kundenkommunikation
  • Faires Preis-Leistungs-Verhältnis

Darunter verteilten sich 23 Leistungs- und Servicemerkmale. Zu jedem davon mussten die Teilnehmer eine Bewertung abgeben. Dazu zählten beispielsweise:

  • Transparenz der Leistungsausschlüsse
  • Freundlichkeit der Mitarbeiter
  • Verbindlichkeit der Mitarbeiter-Aussagen
  • Schnelligkeit der Leistungserstattung
  • Beitragsstabilität

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