Die 5 servicestärksten privaten Krankenversicherer

Worauf kommt es bei der Entscheidung für einen privaten Krankenvollversicherer an? Eine Herangehensweise ist die, sich das bestmögliche Leistungspaket zusammenzuschnüren. Etwa mit Blick auf die 4 großen Erkrankungsbereiche

• Die wichtigsten PKV-Leistungen – Teil 1: Psychische Erkrankungen
                
• Die wichtigsten PKV-Leistungen – Teil 2: Skelett- und Bewegungsapparat
                  
• Die wichtigsten PKV-Leistungen – Teil 3: Krebs
                   
• Die wichtigsten PKV-Leistungen – Teil 4: Herz-Kreislauf

Für viele Menschen spielen aber nicht nur die konkreten übernommenen Leistungen auf dem Behandlungstisch eine Rolle, sondern auch die generellen Serviceleistungen der PKV-Anbieter. Die Analyse- und Beratungsgesellschaft Servicevalue aus Köln hat diese auf Basis von 2.087 Kundenurteilen untersucht (dieselbe Analyse gibt es bereits im Bereich Krankenzusatz).

Beitragsrückerstattungen erhitzen die Gemüter

Für die abschließende Rangliste nach Schulnoten (die komplette Studie hier bestellen) wurden 26 spezifische Service- und Leistungsmerkmale, unterteilt in die 6 Kategorien Erreichbarkeit, Produktleistung, Kundenberatung, Kundenservice, Kundenkommunikation und Preis-Leistungs-Verhältnis gemessen. Bei den spezifischen Service- und Leistungsmerkmalen waren den Teilnehmerinnen und Teilnehmern die „Qualität der Anliegenbearbeitung“, die „Umsetzung von Kundenbedürfnissen“ und ganz allgemein die „Beratungsqualität“ am wichtigsten.

Die höchsten Zufriedenheitswerte gab es in der Kategorie „Produktleistung“. Den größten Verbesserungsbedarf sehen die Kunden in der Kategorie „Preis-Leistungs-Verhältnis“. Hier zeigte sich zum Beispiel jeder fünfte Kunde mit den Beitragsrückerstattungen unzufrieden.

Mit einer Gesamtnote Eins („sehr gut“) schlossen in der Servicevalue-Analyse 5 private Krankenvollversicherer ab. In untenstehender Bildstrecke haben wir sie in aufsteigender Reihenfolge zusammengestellt.

Die 5 servicestärksten PKV-Anbieter

Platz 3: Allianz

Die Allianz Private Krankenversicherung AG konnte sich im Servicevalue-Vergleich zwar in drei von sechs Kategorien an die Spitze setzen („Produktleistung“, „Kundenberatung“, „Kundenkommunikation“). Unter dem Strich gab es aber „nur“ Platz 3 unter den servicestärksten privaten Krankenvollversicherern. Bild: GDV

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