In einer Pressemitteilung kündigte der Bundesverband Deutscher Versicherungskaufleute (BVK) kürzlich eine Satzungsänderung an, die Entscheidungen des Ombudsmanns betrifft. Beim AfW stieß die Mitteilung sogleich auf Ablehnung. Nun nahm der BVK eine Korrektur der Meldung vor, diese sei falsch verstanden worden.

Falschberatung. Das kreiden Kunden ihrem Versicherungsvermittler oft an. Der hat beim Ombudsmann schlechte Karten, wenn er das Gegenteil nicht schwarz auf weiß beweisen kann. Neuer Vertrag, bessere Konditionen. Im Vertrauen darauf hatte der Kunde dem Vermittler die Kündigungsvollmacht für die alte Police erteilt. Dann war der alte Vertrag weg, aber der neue kam nicht zustande. Ein lehrbuchreifes Stück zum Thema Beratungsfehler.

Ende gut. Alles gut. Die Versicherung als Rettungsengel in der Not – im Werbespot. Im wahren Leben stellt sich das anders dar. Über 9.000 Beschwerden gestresster Versicherungskunden landeten bis zur Jahresmitte auf dem Tisch vom zum April 2008 scheidenden Versicherungsombudsmann Professor Wolfgang Römer.