Verbraucherschützer als Marktwächter oder Besserwisser? Ein Kommentar von AfW-Vorstand Norman Wirth

Die Verbraucherzentrale Baden Württemberg behauptete jüngst, dass ein enormer Teil der Beratungen durch Finanzdienstleister nicht kundengerecht sei. Nun schoss die Redaktion des „versicherungstip“ zurück und entlarvte, dass diese Behauptung jeglicher Grundlage entbehrt.

Fast 140.000 Mitglieder der zahlungsunfähigen gesetzlichen Krankenkasse City BKK müssen in eine neue Kasse wechseln. Schwierigkeiten einen geeigneten Anbieter zu finden haben insbesondere Senioren.

Versicherungen verlangen für Ratenzahlungen kräftige Aufschläge. Dagegen laufen die Verbraucherzentralen Sturm. Sollte sich herausstellen, dass diese Vorgehensweise rechtswidrig ist, könnten Rückforderungen in Milliardenhöhe auf die Assekuranzen zukommen.

Aufgrund einer missverständlichen Klausel mahnte die Verbraucherzentrale Hamburg in den vergangenen Tagen massenhaft Rechtsschutzversicherer an. Noch ist unklar, ob sich diese auf einen Rechtsstreit einlassen.

procontra testete gemeinsam mit dem AfW die kostenpflichtigen Telefonhotlines der Verbraucherzentralen. Das zum Teil verheerende Ergebnis thematisierten auch andere Medien. Darin zeigten sich die betroffenen VZ allerdings uneinsichtig. procontra äußert sich im Folgenden zu den Reaktionen und sieht sich gezwungen, das Gesprächsprotokoll des eklatantesten Falls der VZ NRW hier in den entscheidenden Auszügen zu veröffentlichen.

procontra testete zusammen mit dem AfW-Bundesverband Finanzdienstleistung e. V. die Beratungsqualität der Verbraucherzentralen am Telefon. Erstaunliches Ergebnis: Die sonst gern von freien Finanzdienstleistern geforderten Qualitätsstandards wurden keineswegs erreicht. Ein Berater bewegte sich am Rande einer Straftat.

Gemeinsam mit dem AfW-Bundesverband Finanzdienstleistung testete die Finanz-Fachzeitschrift procontra die Beratungsqualität der Verbraucherzentralen am Telefon. Das Ergebnis war in Teilen verheerend, wie einem ausführlichen Artikel in der aktuellen April-Ausgabe der Zeitschrift procontra zu entnehmen ist.