procontra testete gemeinsam mit dem AfW die kostenpflichtigen Telefonhotlines der Verbraucherzentralen. Das zum Teil verheerende Ergebnis thematisierten auch andere Medien. Darin zeigten sich die betroffenen VZ allerdings uneinsichtig. procontra äußert sich im Folgenden zu den Reaktionen und sieht sich gezwungen, das Gesprächsprotokoll des eklatantesten Falls der VZ NRW hier in den entscheidenden Auszügen zu veröffentlichen.

procontra testete zusammen mit dem AfW-Bundesverband Finanzdienstleistung e. V. die Beratungsqualität der Verbraucherzentralen am Telefon. Erstaunliches Ergebnis: Die sonst gern von freien Finanzdienstleistern geforderten Qualitätsstandards wurden keineswegs erreicht. Ein Berater bewegte sich am Rande einer Straftat.