Die Wechselbereitschaft der Kunden ist heute so hoch wie nie. Das neue Phänomen heißt: der flüchtende Kunde. Immer schneller dreht sich das Karussell aus Kunden akquirieren, Kunden loyalisieren, Kunden verlieren. Und meistens ist dieses Problem hausgemacht.

Bewertungsportale erfreuen sich großer Beliebtheit. Für die Generierung von Leads sind solche Plattformen vorteilhaft, solange sich der Berater auch einem Negativurteil stellt. procontra blickt auf die Angebote.

Immer noch wird in Unternehmen viel zu oft übersehen, dass nicht Hochglanzbroschüren und Starverkäufer, sondern empfehlende Fans die besten Vermarkter sind. Sie haben die größte Überzeugungskraft – und die geringsten Streuverluste. Sie sind die neuen Supertargets.

Willkommen in der Empfehlungsgesellschaft. Das klassische Weitererzählen verlagert sich immer mehr ins Internet – und erlebt dort als digitaler Consumer-Content eine unbändige Renaissance.

Die älter werdende Gesellschaft rückt immer stärker in den Fokus der Versicherer. Doch wer diese Zielgruppe pauschal berät, wird wenig Erfolg haben. Deutschland altert. Zu wenige Junge, zu viele Alte. Das Problem des demografischen Wandels ist hinlänglich bekannt. Und da diese Tatsache nur schwer und wenn überhaupt nur sehr langfristig zu ändern ist, will nun jede Branche ihr Stück vom großen 50plus-Kuchen.

Wie sich im Internet nach Kunden fischen lässt. Wer sich für Empfehlungsmarketing entscheidet, braucht Geduld. Schnellen Erfolg versprechen Leadbörsen. Doch wie seriös sind solche Angebote? Frau Golz aus Hamburg grübelt. Ein Kollege konnte durch einen Unfall seinen Job nicht mehr ausüben. Vorgesorgt hatte er nicht, mit existenziell bedrohlichen Folgen. Dadurch aufgerüttelt fiel ihr auf einer Internetseite eine Anzeige auf: „Berufsunfähig – was dann?“

Er kämpft um seine Kunden. An vorderster Front, live vor Ort. 80 Prozent gehen ihm dabei ins Netz. Seine Tricks macht Hans-Georg Schumacher zu barer Münze. Ein Besuch bei einem geheimen Verkaufstraining. Jörg Schieferdecker ist Verkäufer. Seine Büroräume am Berliner Kurfürstendamm wirken beruhigend. Weiße glatte Wände, weiß nachgestrichene Holzbalken halten das Dach und große Fenster versorgen den aufpolierten Glastisch im Konferenzraum mit Tageslicht.