Top 5: Wann persönliche Unterstützung gefragt ist

Berater Bilderstrecken von Michael Fiedler

Persönlicher Kontakt mit dem Versicherungsvermittler ist aus Kundensicht nicht nur beim Abschluss wichtig. In welchen Fällen Unterstützung durch Versicherungsvermittler gefragt ist.

Versicherungsvermittler Unterstützung Beratungsanlass

In welchen Fällen wird persönliche Unterstützung durch den Versicherungsvermittler gewünscht? Bild: pixabay / NeuPaddy

Persönliche Beratung bleibt wichtig. Sie wird sogar wichtiger, wie jüngst eine Studie feststellte. So gaben 2017 81 Prozent der Befragten an, dass sie die persönliche Beratung in Sachen Versicherungs-Abschluss gegenüber der Online-Beratung bevorzugten. 2016 lag dieser Wert noch bei 71 Prozent.

Doch diese Studie untersuchte nur den Abschluss eines Versicherungsvertrags. Aus Kundensicht ist persönliche Beratung vom Versicherungsvermittler hingegen auch zu anderen Gelegenheiten erwünscht. Welche Anlässe das sind, geht aus dem aktuellen "Kundenmonitor Assekuranz" des Marktforschungs- und Beratungsinstituts YouGov hervor. 2.303 Entscheider und Mitentscheider in Versicherungsangelegenheiten zwischen 18 und 69 Jahren wurden für die Studie vom 10.08. bis 29.08.2017 repräsentativ befragt.

Maklerkunden sind anspruchsvoll

Laut Studie geben neben älteren Kunden, die einen leicht überdurchschnittlichen Betreuungsbedarf äußern, vor allem Maklerkunden den mit Abstand höchsten Unterstützungsbedarf an, gefolgt von Vertreterkunden.

Wann wünschen Versicherte persönliche Unterstützung

kurzfristige Vertragsanpassungen...
...sind für 46 Prozent der Befragten Grund, den Vermittler um persönliche Unterstützung zu bitten.
 
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