DSGVO zwingt Makler ins Extranet der Versicherer

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Die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) macht sich auch bei den Extranets der Versicherer bemerkbar. Die Nutzung durch Makler steigt, sorgt aber nicht für Zufriedenheit. Im Gegenteil: Branchenkenner sprechen von „Alarmsignal“.

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Vertriebssteuerung über sanften Druck und Abhängigkeitsverhältnisse? Eine Studie warnt davor. Bild: Shutterstock.com / Dan Race

Obwohl die Nutzungsintensität von Versicherer-Extranets zugenommen hat, bleibt die Kritik der Makler an Extranets erhalten. „Die hohe Individualität erfordert es, viele Extranets zu beherrschen“, sagt Friedel Rohde (Deutsche Versicherungsbörse). Ein Makler formuliert es so: „Die Mitarbeiter eines VU beherrschen ein System, ich muss 30 bis 40 verschiedene Extranets mit unterschiedlichen Navigationsstrukturen beherrschen.“
Damit ist bereits ein Kernproblem im Spannungsfeld zwischen Maklern und Versicherern festgemacht. Der alljährliche Audit: „IT-Prozesse im Maklerunternehmen Vertrieb. Administration. Technik“ liegt vor und hat die technischen Anbindungen zwischen Versicherer und Versicherungsmakler untersucht.

DSGVO zwingt Makler ins Extranet der Versicherer

Die technische Zusammenarbeit wurde in diesem Jahr besonders durch das Auslaufen der Übergangsfrist bei der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) geprägt. Henning Plagemann (dvb) weist auf die Auswirkungen der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) hin: „Die Makler nutzen die Extranets mehr als in den Vorjahren. Sie sind dazu gezwungen, da Informationen mit personenbezogen Daten häufig von den Versicherern nur noch über die Extranets zur Verfügung gestellt werden. Die offenen Kommentare der Makler in dem Bereich sind entsprechend kritisch und ein Alarmsignal für den aktuellen Umgang mit einem echten Branchenproblem.“
Die Makler haben sich dazu klar positioniert: 80 Prozent wünschen die Informationen im eigenen MVP und wollen sich nicht jeden Morgen in 40 Extranets einloggen, um ihre Post abzuholen.

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