procontra Umfrage: So tickt die Branche!

In der aktuellen procontra-Umfrage gingen die Makler mit den Assekuranzen zum Teil hart ins Gericht. Lesen Sie, was die Makler bemängeln, wer ihre Favoriten sind, was sie sich wünschen und wie sie wirklich betreut werden wollen.

Danach gaben 56,1 Prozent der Befragten an, das 4-Augen-Gespräch mit dem Maklerbetreuer sei für sie die wichtigste Unterstützung. Individuelle Workshops (49,2 %), E-Learning-Module (47,3 %) und Roadshows (37,4 %) folgten auf der Prioritätenliste. Schlecht nur, wenn der Maklerbetreuer nicht greifbar ist. Eine schlechte Erreichbarkeit wurde neben dem fehlenden persönlichen Ansprechpartner, mangelnder Kompetenz und einer langen Bearbeitungszeit bei Anfragen von den Teilnehmern als Hauptkritikpunkt in Richtung Maklerbetreuung der Versicherer genannt.

Kurze Rücksprache gewünscht
Vor allem die Bearbeitungszeit könnte sich verkürzen, würden die Versicherer den Wünschen der Makler stärker nachkommen. Mit 94,4 Prozent nannte nahezu jeder Teilnehmer die E-Mail als Medium für Rückmeldungen bezüglich Nachbearbeitungen. So könnten beispielsweise Vorabanfragen im Gesundheitsbereich oder allgemein fehlende Antragsangaben schnell und unkompliziert bearbeitet werden. Das Telefon kommt für solche Rücksprachen für 42,8 Prozent der Makler in Frage. Den Postweg wollen im digitalen Zeitalter nur noch 4,3 Prozent.

Keine Chance ohne Maklerportal
70,3 Prozent der Makler halten ein individuelles Maklerportal seitens der Versicherer für wichtig bzw. sogar für absolut notwendig. Nur rund 13 Prozent meinen, dieser Service sei unwichtig oder sogar total überflüssig. Der VHV bescheinigten 16,8 Prozent die Vorreiterrolle in puncto Maklerportal. Eine einfache Handhabung, schneller Zugriff auf alle Kundendaten sowie Vertragsbedingungen sind die Ansprüche der Makler an ein solches Onlineportal.

Die Lieblinge der Makler
Im Zusammenhang dieser Erhebung erfragte procontra auch die Produktfavoriten der Makler. Spartenabhängig (Leben, Kranken, Sach-Gewerbe und Sach-privat) nannten die Teilnehmer hier ihre Lieblinge in insgesamt 24 verschiedenen Versicherungsarten. Alle Ergebnisse in der aktuellen August-Ausgabe der procontra.

Die procontra-Maklerumfrage wurde im Juli 2010 durchgeführt. Die Umfrageergebnisse resultieren aus den Datensätzen von insgesamt 374 Teilnehmern. Um die Qualität und Aussagekraft der Antworten zu gewährleisten, wurde die Umfrage nach Versicherungssparten unterteilt. Die Teilnehmer – Leben (89 Prozent), Kranken (87,4), Sach-privat (85) und Sach-Gewerbe (69) – konnten also nur die Fragen, die sich auf von ihnen beratende Sparten beziehen, beantworten. 83 Prozent gaben an, in allen vier Sparten zu beraten.

Alle Umfrageergebnisse und weitere spannende Finanz- und Makler-Themen finden Sie in der neuen procontra – ab 6. August am Kiosk!

Pressekontakt:
Lenard von Stockhausen
Telefon: +49 (0)30 – 21 96 08 30
l.stockhausen@procontra-online.de

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